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家电维修行业管理规范

2019-10-03 04:32      点击:

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  展开全部请参照家用电器商品维修服务工作管理办法自行制定:

  展开全部随着信息化的提高,网上资料的普及,顾客文化程度的提高□□,很多用户已经开始自行维修□□□□,实在找不到故障点□□□,顾客会找维修员、售后维修前去维修,然后问出故障点,找个理由不修了,打发走维修员,然后找卖家订购配件。

  不少维修员的智商已经远远跟不上时代,被顾客利用了,都不知道,技术是维修员的唯一优势□□□□,一旦被其理由,那将毫无价值可言,最后结果只是报价越来越低□,直到店铺倒闭。

  作为一个维修员,技术不再是唯一优势,收费和与顾客博弈成了是否赚钱的一个标准□□□□□,有的为了防止顾客自己维修,还需要跟电器做一些改动,增加其自修难度□□□□□,当然这是在顾客同意维修的情况下可以做个预防,如果顾客不修□□□□□,则不宜动手脚□,但是故障点一定不要告知,顾客要想知道哪里坏□□□,只能是修好的情况下才告知,对于零件的标准名称以及工作原理等技术性内容,不必与顾客多说什么, 作为一个维修员仅仅提供电器修好的业务而已,其它说多了,对自己没有好处可言。

  最后建议大家养成一个良好的操作习惯□□□,先检查□,再报价,顾客同意再维修□,千万不要修好了□□□,再去跟顾客报价□□,这样大家都很被动□□□□□!如果报价顾客同意后□□□□,又发现新情况,需要加钱,那么也要跟顾客商议,顾客同意再维修,不同意则恢复原样!

  如果遇到自修的顾客□□,一定要事先告知□□□□,我这里不提供检查服务,要想知道什么问题,只有在你要修的时候,电器修好之后才能知道□□,如果你觉得维修费贵□□,不想修,我们是不会告诉哪里坏的,至于电器是大问题,还是小问题,不是顾客所要考虑的□,因为很多时候□,我们说了□□□,你们也可能听不懂□□□,顾客要考虑的就是价格!你们只需要考虑那个维修费,能否接受即可□。

  凡是打算利用师傅上门检查,获取故障点之后,自己购买配件以及维修的顾客,请你直接绕道!本店不提供故障检查服务。sunbet,在对电器故障检查期间□□□,顾客不要一直询问哪里坏?这个零件叫什么?有什么作用?这会严重干扰检查诊断□□□□□!本店只提供电器故障维修的服务,不提供电器部件的工作原理□□、组成结构、元件常识等讲解服务!并且我们说了你可能也听不懂,而听得懂的人□□□□□,都有目的。

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